Позвоните нам Ж/Д и Авиабилеты на все направления Ж/Д и Авиабилеты на все направления

Железнодорожные билеты онлайн

8 (499) 116 36 36
8 (800) 707-36-39
Круглосуточно 24/7

Обмен билетов, купленных онлайн

Обмен билетов, купленных онлайн

Прежде всего, нужно иметь в виду, что обмен электронных билетов возможен только при личном обращении в кассу железнодорожного вокзала. Онлайн можно только сдать купленный билет обратно и оформить покупку нового.

Как проще и выгоднее вернуть деньги при обмене

1) Постарайтесь поменять билет как можно раньше. Если до отправления осталось не больше восьми часов, то придется заплатить штраф, размер которого составляет почти 1/5 часть от стоимости проездного документа. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней. Если поезд отправляется менее, чем через час, билет можно будет только сдать, обмену он не подлежит.

2) Деньги за билет вернут в кассе сразу же, если покупка оформлялась онлайн, но способ оплаты был наличными в «Евросети» или с помощью QIWI-кошелька.

Обычно обмен билетов обходится лишь на 60 рублей дешевле, чем возврат билета и покупка нового. Сумма, которую полагается вернуть пассажиру, переводится на его карту в течение 30 дней.

На что нужно обратить особенное внимание:

Срок возврата денежных средств может быть увеличен в три раза, если пассажир уже прошел процедуру электронной регистрации на рейс и обратился в кассу вокзала меньше чем за час до того момента, когда поезд отправиться с первой станции по маршруту. В таком случае придется писать претензию и ждать ее рассмотрения.

Обращаться по поводу обмена билета нужно на любой вокзал того населенного пункта, который значится в проездном документе как пункт отправления.

Обменять билет не получится, если речь идет о поезде, который проезжает через российскую границу. Подобные манипуляции применимы лишь для билетов на поезда внутрироссийского направления.

Документы, которые могут понадобиться для обмена

Обязательно перед походом в кассу вокзала захватите с собой:

  • оригиналы документов, удостоверяющих личность пассажира, на которого куплен билет;
  • распечатанный электронный билет или посадочный талон.

Размер комиссии

Пассажир может рассчитывать лишь на возврат фактической стоимости билета. Любые комиссии и сервисные сборы, уплаченные им при покупке, сгорают. Речь идет о таких платежах, как:

  • стандартный сбор перевозчика за обмен билета, он составляет порядка 133 рублей;
  • сервисный сбор;
  • комиссионный сбор платежной системы или банка.

При обмене билета можно изменить:

  • Дату и время отправления поезда на более раннее отправление.
  • Тип вагона и место в нем.
  • Поезд, выбрав другой маршрут, но прежнюю станцию назначения (за более длинный маршрут придется доплатить).

При обмене билета нельзя изменить:

  • Пассажира, на который оформлен билет.
  • Дату и время поездки, если хочется ехать позже.
  • Тип поезда (например, электричку или скорый пассажирский на высокоскоростной и наоборот).
  • Компанию-перевозчика.
  • Станции отправления и назначения.

Если покупался детский билет без места, его нельзя поменять на тот, по которому полагается отдельная полка или кресло. Также нельзя поменять детский билет на взрослый, сохранив прежнее место.

Найти билет
Новости